"EL CLIENTE Y SUS TIPOS”

 10 tipos de Clientes

1) El cliente INDECISO:

Características:

 -Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra.                                                                                                                                                                                                                  -Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.

2) El cliente SILENCIOSO:

Características:                                                                                                                                           -Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es difícil saber qué piensa.                                                                                                                                                                                                                                -Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio.

3) El cliente ASESOR / DISCUTIDOR:

Características:                                                                                                               -Es un cliente que presenta deseos de discutir.                                                                                                                                                                                                                                                              -Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia del mismo.

4) El cliente ENTENDIDO / ORGULLOSO:

Características:        

• Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que creen conocer todas las características del producto y la empresa.

• Buscan controlar la situación y la conversación.

• Tienden a mostrar cierta superioridad hacia el personal de venta y reaccionar de forma negativa hacia los consejos.

• Tiende a buscar elogios y exigir respeto, haciendo exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.

5) El cliente AMISTOSO:

Características:

• Tienden a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón con frecuencia.

• Tiende a mostrar cierta indecisión a la hora de realizar la compra.

6) El cliente REFLEXIVO o METÓDICO:

Características:

• Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y exploración.

• No suele exteriorizar su interés inicial por la compra.

• Buscan información completa y objetiva, valorando pros y contras.

7) El cliente CONSERVADOR / ENTUSIASTA:

Características:

• Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter personal.

• Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los dependientes.

8) El cliente TÍMIDO:

Características:

• Son clientes que evitarán mirar a los ojos y tratarán de mantener cierta distancia con los vendedores.

• No se sienten cómodos mostrando sus opiniones, quejas o dudas ante otros clientes.

9) El cliente ESCÉPTICO:

Características:

• Muestra una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos.

• Considera que puede estar siendo manipulado por técnicas de venta o estrategias de marketing.

• Muestra un continuo estado de autodefensa

10) El cliente OCUPADO:

Características:

• Este tipo de clientes no tiene tiempo para nada. A la vez que realiza la compra puede estar haciendo otras operaciones de forma simultánea.                                                                          
• Dicha intensidad de ocupación puede ser síntoma de gran actividad, pero también de mala organización y desorden